Перейти к контенту
YL агентство контента. Услуги копирайтинга.
Главная
★ Магазин Готового Контента
Обучение
Школа контента
Курс индивидуального обучения
Курсы по основам копирайтинга
Стратегический контент-менеджмент
Контент-стратегия
Редполитика
Услуги копирайтинга
Общий прайс
Наполнение и верстка сайта
SEO-копирайтинг
Email-маркетинг (email-рассылка)
Ведение телеграм-канала
Ведение инстаграм-аккаунта
Создание квизов-игр и квиз-тестов онлайн
Публикации в СМИ
Разработка и внедрение образовательных курсов
Иллюстрации и оформление
Иллюстрирование
Презентациии
Рекламный креатив
Наши проекты
Портфолио
Архив наших работ
Сервисы
Контакты
Заключение
Манифест и чего мы не делаем
Партнерская программа и сотрудничество
Вакансии
No products in the cart.
₽0.00 Cart
Центр обучения
Заказать текст
Заполнить бриф

Его Высочество Контент.
Вас поймут!

  • +79034555000
Блог
Whatsapp Telegram Viber Envelope Grip-lines Vk Odnoklassniki Grip-lines Youtube Ylnas Asset 1 ylnas-Asset 1
Меню
  • Главная
  • ★ Магазин Готового Контента
  • Обучение
    • Школа контента
    • Курс индивидуального обучения
    • Курсы по основам копирайтинга
  • Стратегический контент-менеджмент
    • Контент-стратегия
    • Редполитика
  • Услуги копирайтинга
    • Общий прайс
    • Наполнение и верстка сайта
    • SEO-копирайтинг
    • Email-маркетинг (email-рассылка)
    • Ведение телеграм-канала
    • Ведение инстаграм-аккаунта
    • Создание квизов-игр и квиз-тестов онлайн
    • Публикации в СМИ
    • Разработка и внедрение образовательных курсов
  • Иллюстрации и оформление
    • Иллюстрирование
    • Презентациии
    • Рекламный креатив
  • Наши проекты
    • Портфолио
    • Архив наших работ
  • Сервисы
  • Контакты
  • Заключение
    • Манифест и чего мы не делаем
    • Партнерская программа и сотрудничество
    • Вакансии

Бесплатные и платные курсы о контенте для бизнесменов, копирайтеров, редакторов, ред агентств.

Все курсы

Контент и текст для сайта:

Наполнение и верстка

Подробнее

Главная » Контент для бизнеса » Строим отношения с ЦА » Целевая аудитория

Целевая аудитория

Целевая аудитория

YL агентство контента. Услуги копирайтинга. Профессиональные услуги копирайтинга.

Половина успеха бизнеса – это целевая аудитория и её правильное описание. В тезисе нет преувеличения даже притом, что вторая половина – это товар, услуга, компания и усилия по их созданию и улучшению. Говорят, что связывает две половинки реклама, но правильнее использовать широкий термин продвижение. Если взялись за дело, нужно четко понимать, что и куда или кому продвигаем. Наша статья поможет определить и попасть в цель.

Что такое целевая аудитория

YL агентство контента. Услуги копирайтинга. Профессиональные услуги копирайтинга.

Целевая аудитория (ЦА) – это все потенциальные потребители услуги, товара, приверженцы идеи, разделяющие определенный интерес люди. Безусловно, бизнесмен хочет продать свой товар каждому человеку, а политик – привлечь в партию всех граждан страны. Но это невозможно. Поэтому нужно выделить группу, чью потребность закрывает товар или услуга, которая поддерживает конкретную идею, интересуется темой.

Целевая аудитория – виды

QD0GCN6VoHemq1noQMgXsiN 0eJRQ69DTLxh4dAKPQqlvzDhzVCs BlKhoynYtPWVt9Jxf52 vPjzTz KKLlATBBpeWuAzv0FflVKRb KBBPgYpdna59Px2wv LQumPgoSMiTmyK YL агентство контента. Услуги копирайтинга. Профессиональные услуги копирайтинга.

Народная мудрость гласит: «Сколько маркетологов – столько и мнений». Поэтому специалисты приводят 10 или больше схем деления ЦА на виды. Представим только 4 из них, причем на примерах покажем взаимосвязь классификаций.

• Основная и косвенная

Основная – это те, кто принимает решение о покупке, заказе. Косвенная целевая аудитория помогает советом, мнением, а иногда и деньгами. Например, основная ЦА игрушек – делающие выбор дети, но мама одобряет и оплачивает покупку. А для продавца посудомоечных машин основная ЦА – мама, которой папа поможет деньгами, а дети окажут косвенную поддержку, поскольку мыть посуду руками не хотят.

• Широкая и узкая

На примере предложения услуг по строительству коттеджей: Существует широкий круг владельцев загородных участков с ещё не построенным домом. Но в нем представлены узкие группы хозяев, уже определившихся с основным материалом. Эти клиенты хотят построить, например, деревянный дом из профилированного бруса. ТАкое деление на виды во многом пересекается с сегментированием ЦА, о котором речь пойдет ниже.

• Бизнес и частные потребители

Справедливо считается, что определение целевой аудитории из сферы бизнеса (B2B) – это более простая задача. В компаниях решения принимаются менеджерами определенного уровня, то есть это относительно стабильная группа по уровню благосостояния и демографическим характеристикам. А частные потребители (B2C) разнообразнее, да ещё и чаще меняют предпочтения в соответствии с модой.

• Холодная и теплая

Название дано по аналогии с «теплыми» и «холодными» звонками клиентов. Например, одна группа только проявляет холодный интерес к теме здорового питания. Но изучившие вопрос пользователи интернета вышли на «теплую стадию» и готовы оформить заказ на продукты без трансжиров или выращенные в экологически чистом регионе.

Теперь продемонстрируем пересечение классификаций: В схеме B2B решение принимает менеджер, но дело не обойдется без визы главы или финансового директора компании. – Это прямая аналогия с основным и косвенным видами. А холодная и теплая – это частный случай широкой и узкой группы. В других случаях ЦА нельзя отнести к одному виду по выбранной классификации. Например, декоративные уличные светильники заказывают как компании-застройщики коттеджных поселков, так и частные владельцы загородных участков. Поэтому достаточно общего представления о видах целевой аудитории, чтобы перейти к созданию портрета.

Создаем портрет, определяем боли потребителей

JWKrV7FyokWW2deR6aEfPtSrtO 7WDOIwqSeJh2zR4HcTHTaEkmacUtSZqRljpqH4rXsbWhDYFFSc2CioQu1VwRYRRRTomhQ0JBFo3lmpdlmHf5d8sAbyegPd 1CfwcSRj346Dft YL агентство контента. Услуги копирайтинга. Профессиональные услуги копирайтинга.

Для создания портрета целевой аудитории используются инструменты:

• Анкетирование

• Опросы

• Интервьюирование

• Работа с фокус-группами, сообществами в соцсетях, на форумах

• Аналитические инструменты Facebook и Instagram

• Google Analytics и другие сервисы поисковых систем

В зависимости от масштаба проекта и выделенного бюджета силами сотрудников проводится скромный объем работы в городе или сторонней организации заказывают маркетинговое исследование национального масштаба. Даже если работу ведут опытные наемные специалисты, руководству и менеджменту не помешает лично ознакомиться с мнением лидеров сообществ, часто высказываемыми сомнениями и пожеланиями. В результате станет понятно: Существует группа людей с определенными проблемами или интересами. Товар или услуга компании снимают проблему, удовлетворяют интерес. – Значит, это и есть наша целевая аудитория!

От общего портрета переходим к 3-4 персона-моделям

ZmpTtY28G5Ez l 9PWkgwDAnGlB1Lw6p2ykXCkpNzHS78OhG0n8glCjUfFlYBnvN4rZ9Au9ESIp0jZrg7FKiLtz16AG21ww ckypUfpOPqQUdVNQ8 YL агентство контента. Услуги копирайтинга. Профессиональные услуги копирайтинга.

Это необязательный к исполнению пункт, но в работе помогает.

Покажем переход к персонализации целевой аудитории на примере, а потом поясним значение этого шага.

Допустим, получен портрет ЦА:

Женщины 25-40 лет, замужем, 1-2 ребенка, доход средний. Любят работу, но не трудоголики. Заняты воспитанием детей, увлечены общением со старыми и новыми друзьями. Предпочитают Интстаграмм и Одноклассники Фейсбуку. Покупки совершают обдуманно, чаще в торговых центрах и интернет-магазинах.

По этому описанию создаем 3 персона-модели с конкретными:

1) Именами – Ирина, Марина, Анастасия

2) Возрастом – 25, 29, 32 года

3) Профессией – учитель, работающий на дому фрилансер, секретарь в офисе

4) Деталями – по утрам не всегда успевает сделать зарядку, окончила музшколу и играет на скрипке, каждый день забирает детей из школы или сада.

Персона-модели очеловечивают и конкретизирую целевую аудиторию. Это помогает менеджерам и маркетологам точнее понимать, кому адресовать предложения. Рекомендуем к техническим заданиям для копирайтеров, сценаристов и режиссеров рекламных видеороликов прилагать персона-модели, чтобы авторам было проще перевоплотиться и «сыграть на сцене» для конкретного зрителя (покупателя).

Этот же подход позволит на интуитивном уровне угадать или даже предсказать боли потребителей. Добавленные в модели детали – утренняя спешка или необходимость каждый день приезжать в школу – подсказывают многое. Например, выгодное место для размещения наружной рекламы, баннеров в интернет, формата и объема сообщений. 

Подробнее определение болей потребителей рассмотрим ниже в комплексе с вопросами сегментирования ЦА, но там речь пойдет о способах и инструментах для выявления. А уже сейчас продемонстрируйте способности предсказателя! Например, не успевающей делать зарядку учительнице поможем быстрее приготовить завтрак из вкусных, но малокалорийных полуфабрикатов. А каждый день забирающей детей из сада маме поможем приятнее и полезнее проводить время в дороге. Для этого понадобятся наушники и подписка на музыкальный сервис или подкасты по педагогике.

Сегментируем целевую аудиторию для создания лендингов, рассылок, роликов

1e0XvWQnnlnIn6WJT15qViUsCyQdhxtJQLUGPl2Fcc9E7LaW52WXSiRyohMJT2iSsLDms kXfRaj6FHaSvA7qYSNT9P2f22b8yIOOBkqhwg7Dom3c2ZvJgYTZX8c3sfHpoFepIG2 YL агентство контента. Услуги копирайтинга. Профессиональные услуги копирайтинга.

Мы определили ЦА, то есть всех потенциальных покупателей, заказчиков или подписчиков. И даже подступились к делению аудитории, когда создавали персона-модели. Но теперь конкретизируем сегменты, чтобы определить число создаваемых лендингов или, например, рекламных видео. Смысл в том, чтобы обратиться с разными и точными сообщениями к мужчинам и женщинам, частникам и бизнесу, госслужащим и фрилансерам. С каждым из сегментов нужно разговаривать на «своем языке», выделять главную боль или потребность.

Значение сегментирования целевой аудитории покажем на примере:

Дорогие продукты или услуга из сферы здорового питания предлагаются девушкам и женщинам 25-35 лет с соответствующим уровнем дохода. Но эта группа делится на а) выпускниц престижных университетов, делающих карьеру в динамичных компаниях б) детей или жен состоятельного супруга, родителей, которые не работают или работают без напряжения. Первых нужно в буквальном смысле за пару секунд «поймать» наружной рекламой в деловом квартале или на интернет-сервисе тренингов, усовершенствования английского, заграничных стажировок. А оттуда отправить на лендинг формата «пулеметная очередь»: «На 40% больше белка. Вкусно, как у бабушки, но без калорий. Доставка курьером 24 часа в сутки». Второй сегмент ЦА располагает свободным временем, поэтому используем другой подход – подробные лендинги, обсуждение с подругами в группах соцсетей, реклама в лентах новостей о светской жизни.

Классический способ деления целевой аудитории на сегменты – методика 5W (What, Who, Why, When, Where). Фактически строится матрица, после заполнения которой видны пересечения по линиям свойств предложения (что), описания (кто) и потребностей (почему) клиента, а также времени (когда) и места (где) совершения покупки. С учетом широкого диапазона параметров ЦА – демографических, социально-экономических, поведенческих, географических и других – это задача непростая. К тому же, в условиях ограниченного бюджета на исследования в данных встречаются большие лакуны.

Поэтому приходится вспоминать, что маркетинг – это наука, но творческая, а не точная. И действовать в соответствующем ключе.

Используем инструменты, уже представленные в разделе «Портрет целевой аудитории». Но теперь сосредоточимся на деталях в ключевых запросах, постах на форумах, социальных сетях и отзывах. Эти «мелочи» помогут одновременно определить боль и соответствующий сегмент целевой аудитории. Например, покупатели-оптовики используют собственный транспорт, и к ключевому запросу добавят «самовывоз». А частники грузовиками не владеют, поэтому интересуются доставкой. Если статистика запросов указывает на подобные дополнения, выделяем сегменты, а в лендинге или контекстной рекламе акцентируем внимание:

• Оптовиков – «Есть самовывоз, хранение заказа на складе 3 дня бесплатно»

• Частников – «Бесплатная доставка курьером в течение часа»

При делении целевой аудитории на сегменты старайтесь по максимуму использовать постоянных клиентов. С помощью покупателей проверяйте найденные в ключевых запросах или на форуме подсказки. Ведь поначалу новая информация не дает однозначного ответа о необходимости выделения группы потребителей или значимости боли для сегмента. Позвоните заказчикам, которые точно или предположительно отвечают описанию группы. А в ходе разговора выясните, что клиент действительно работает в малой или среднего размера фирме, больше беспокоится о качестве или удобстве доставки товара.

FAQ

4Leg9fSLrWSLbAaQ23SL3IW1ZkhgUzCVNRbCThhg5crAzjDQJvjmR61Js2gmnIZWBl9vOAfrSkqdmtVJDY87VhHjbmNKEbKDvo69xSsHJnezk7kcPyrcJImPE4H7KMaNlrRkKC YL агентство контента. Услуги копирайтинга. Профессиональные услуги копирайтинга.

Когда описание целевой аудитории считать законченным?

Когда информации достаточно для ответа на вопросы:

1) Где рекламировать и продавать

2) Как привлечь внимание покупателя

3) Какие проблемы и боли ЦА снимает предлагаемый товар

Как выглядит описание целевой аудитории? Приведите примеры

Работа по схеме B2B, средние и крупные компании, решение о закупке принимают офис-менеджеры:

• Возраст – 30-45 лет

• Пол – женщины 80%, мужчины 20%

• Предпочитают товары для офиса недорогих брендов

• Планируют закупки, исходя из ежемесячного бюджета

• Мужчины обычно забирают заказ на собственном авто, женщины выбирают доставку

• Ценят пунктуальность и надежность поставщика

• Используют в работе IT, Интернет.

Работа по схеме B2С, семья со средними доходами, решение о закупке товаров для дома принимает жена:

• Возраст – 25-40 лет

• Предпочитают недорогие, но проверенные бренды

• Важна экономия, безопасность детей и дома

• Закупки планируют, но для экономии интересуются скидочными акциями, поэтому возможны спонтанные решения

• Уверенные пользователи Интернет, соцсетей

• Готовы к инновациям, но тщательно проверяют качество.

Как от описания перейти к контактам с ЦА?

В условиях высокой конкуренции получить обратный отклик непросто. Правильно построить работу нужно на всех этапах, но особое внимание советуем уделить выбору способов коммуникации. Интернет-статистика показывает резкий рост числа пользователей мессенджеров.

На сколько сегментов делят целевую аудиторию?

Ответ можно дать только для конкретного товара и ЦА. В среднем выделяют 4-6 сегментов, а отсутствие необходимости деления – это крайне редкие случаи.

Принятые решения итерационно проверяются через анализ посещений, продаж, анкетирование и интервьюирование клиентов. По результатам целевая аудитория уточняется, создаются новые или удаляются необоснованно выделенные сегменты.

Блог
  • Блог Школы Контента
  • PRO контент
    • Про контент-менеджмент и копирайтинг
    • О контенте, тексте, видео, интерактиве
    • Делаем контент полезным
    • Маркетинг взаимоотношений
    • Реклама
  • Контент для бизнеса
    • Виды контента
    • Использование типов контента
    • Задачи бизнеса и контент
    • Создание контента
    • Развиваем бизнес контентом
    • Продвигаем «скучные» темы
    • Что бизнесу рассказывать о себе
    • Сторителлинг для бизнеса
    • Контент для сайтов
    • СЕО и LSI текст
    • E-майл рассылки для бизнеса
    • Строим отношения с ЦА
    • Что нового в контенте
  • Развитие бренда контентом
    • Экспертность и копирайтинг
    • Нетворкинг и копирайтинг
    • Социальные сети
    • Новости партнеров
  • Хороший и плохой текст
  • Записки копирайтера
  • Блог YL-агентства контента

Задайте свой вопрос

И получите экспертный ответ в виде статьи бесплатно.

Ответ вышлем на е-майл и разместим у нас на сайте.

Задать вопрос

Последние публикации

  • Подборка групп для копирайтеров
  • Телеграм-канал строительной компании
  • Какую нишу выбрать
  • Как сделать курс
  • Время на курс

Квиз-опрос

"Делегируем создание контента"

Пройдите опрос из 9 вопросов (2 минуты) и получите креативный результат и БЕСПЛАТНЫЙ аудит любой статьи или поста.

По окончании прохождения — укажите вашу почту, мы свяжемся с вами для получения вашего подарка (бесплатного аудита текстового материала).

Пройти
thom milkovic FTNGfpYCpGM unsplash 1

Заполните заявку и мы с вами свяжемся в ближайшее время

Отправляя информацию вы даете согласие на обработку персональных данных

Популярные страницы

Сервисы

Сервисы

Основы копирайтинга

Основы копирайтинга

Популярные новости

Школа контента

Курсы по основам копирайтинга

Курс индивидуального обучения по специальности «Коммерческий редактор»

Квиз-опрос "Делегируем создание контента"

Пройдите опрос из 9 вопросов (2 минуты) и получите креативный результат и БЕСПЛАТНЫЙ аудит любой статьи или поста.

По окончании прохождения — укажите вашу почту, мы свяжемся с вами для получения вашего подарка (бесплатного аудита текстового материала).

Пройти

Контакты

Адрес
г. Краснодар, ул. Горького 88, офис 16

Телефон
+7 (903) 455-50-00

Электронная почта
ylnaskopy@gmail.com  

Время работы

Пн-Пт: 10:00 — 21:00
Сб: 10:00 — 15:00

Наши группы и каналы

Группа в Вконтакте
Группа в Одноклассниках
Паблик в Facebook
Телеграм-канал
YL агентство контента. Услуги копирайтинга.

© 2020 Все права защищены

Главная
Обучение
Стратегический контент-менеджмент
Наши проекты
Услуги копирайтинга
Сервисы
Контакты
Заключение
Whatsapp Telegram Viber Envelope Vk Odnoklassniki Youtube Ylnas Asset 1 ylnas-Asset 1
thom milkovic FTNGfpYCpGM unsplash 1

Заполните заявку и мы с вами свяжемся в ближайшее время

Отправляя информацию вы даете согласие на обработку персональных данных

Блог

  • Блог Школы Контента
  • PRO контент
    • Про контент-менеджмент и копирайтинг
    • О контенте, тексте, видео, интерактиве
    • Делаем контент полезным
    • Маркетинг взаимоотношений
    • Реклама
  • Контент для бизнеса
    • Виды контента
    • Использование типов контента
    • Задачи бизнеса и контент
    • Создание контента
    • Развиваем бизнес контентом
    • Продвигаем «скучные» темы
    • Что бизнесу рассказывать о себе
    • Сторителлинг для бизнеса
    • Контент для сайтов
    • СЕО и LSI текст
    • E-майл рассылки для бизнеса
    • Строим отношения с ЦА
    • Что нового в контенте
  • Развитие бренда контентом
    • Экспертность и копирайтинг
    • Нетворкинг и копирайтинг
    • Социальные сети
    • Новости партнеров
  • Хороший и плохой текст
  • Записки копирайтера
  • Блог YL-агентства контента

Задайте свой вопрос

И получите экспертный ответ в виде статьи бесплатно.

Ответ вышлем на е-майл и разместим у нас на сайте

Задать вопрос

Требования к вопросу:

1. Вопрос должен быть конкретным и с обстоятельствами.

Например: «У нас интернет-магазин детских вещей. Мы долгое время —  более года, не делали е-майл рассылку. Как правильно начать? Писать ли извинения, что пропали или сделать яркий бонус?

8lAtrMn9zwk

2. Вопрос должен быть по теме контента и копирайтинга.

3. В вопросе описана конкретная, а не абстрактная проблема.

pic form

Запрашиваемая страница в разработке. Мы скоро справимся с ней ;)