Маркетинг 4.0: новая концепция маркетинга
На протяжении веков прогресс человечества сопровождался динамичным развитием торговли, а в тандеме с ней — маркетинга. Этот неотъемлемый элемент эффективных продаж превратился в формы, отвечающие меняющимся ожиданиям и потребностям потребителей. Постоянно растущие требования покупателей и постоянно меняющиеся реалии рынка привели к появлению нового поколения маркетинга, охватывающего многие уровни, — маркетинга 4.0.
Маркетинг 4.0: определение
Концепция маркетинга 4.0 была впервые использована в 2015 году мировым маркетинговым авторитетом Филипом Котлером. Новая концепция была разработана на основе проницательных наблюдений и анализа изменений настроений потребителей.
Однако простейшую форму маркетинга 4.0 можно охарактеризовать как совместную работу двух маржинальных звеньев в цепочке поставок — производителя и покупателя.
Действия, предпринятые в рамках маркетинга 4.0, охватывают совершенно новые области, не вошедшие в предыдущие поколения. В своих предположениях эта концепция учитывает, например, изменения в восприятии потребителями ценностей, возникающих в результате покупки данного товара или услуги, или растущее значение философии бренда.
Важнейшим результатом появления дополнительных факторов стало формирование совершенно нового измерения взаимоотношений потребителя и бренда. Таким образом, в маркетинге 4.0 покупатели стали не только потребителями, но и соавторами целевого продукта.
Генезис маркетинга 4.0
Решающим фактором в необходимости обновления и адаптации маркетинговых стратегий к реалиям рынка было изменение восприятия ценности покупателями, которое затем переросло в изменения в импульсах поведения потребителей.
Признанные до сих пор ценности, такие как: высокое качество продукции, профессиональное обслуживание, или послепродажное обслуживание, хотя они и важны, они перестали восприниматься покупателями с точки зрения ценности и стали очевидным дополнением к услуге или приобретенному продукту.
Помимо нового лица рекламы, маркетинг 4.0 также представил инновационный подход к управлению брендом. Несмотря на то, что масштабная деятельность в области брендинга сопровождает компании уже много лет, цели, поставленные для их достижения, начали меняться.
В рамках обсуждаемой концепции конечный результат больше не является самим актом покупки, уступая место тому, что покупатель становится настоящим защитником бренда. Достижение такого результата вместо временной выгоды привело к долгосрочным результатам в виде приобретения верного, лояльного клиента на долгие годы.
Однако, чтобы полностью понять смысл и причины, которые привели к появлению маркетинговой версии 4.0, стоит проанализировать шаги, предшествующие этому.
Маркетинг 1.0
Отличительными чертами первой концепции были продуктовая ориентация и восприятие потребителей как массы. В маркетинговой деятельности предполагалось, что характеристики товара играют наиболее важную роль, полагая, что «хороший товар сам продастся».
Положения концепции подкреплялись развитием технологий производства, в результате чего конвейерное производство становилось все более популярным.
Маркетинг 2.0
Рост популярности музыкальных групп естественным образом привел к усилению конкуренции. Качество продукта, хотя и по-прежнему имеет цену, больше не является фактором, обеспечивающим удовлетворительное преимущество на рынке.
Основное изменение в концепции маркетинга 2.0 заключалось в переносе концентрации с самого товара на способ его продажи. Маркетинговая деятельность стала ориентироваться на отдельные группы потребителей с учетом их потребностей и ожиданий. Именно во время «господства» маркетинга 2.0 рушатся основы психологии продаж.
Маркетинг 3.0
Следующим этапом развития маркетинговой деятельности стала концепция маркетинга 3.0, в которой покупатель оказался в центре внимания как никогда.
Уже недостаточно высокого качества и продуманного подхода к продаже продукции. Правильное общение на линии продавец-покупатель и внимание к каждой детали процесса покупки стали приоритетом.
В рамках описанной концепции также необходимо упомянуть массовый перенос офлайн-маркетинговой деятельности в Интернет. Однако онлайн-маркетинг (электронный маркетинг) не является точным отражением офлайн-активности. Произошедший тогда прорыв лучше всего можно описать как динамизм и гибкость используемых стратегий, а также инструментов, используемых в них.
Маркетинг 4.0
Быстрые изменения, происходящие на рынке, и в поведении покупателей вынуждают маркетологов постоянно адаптировать свою деятельность к ним.
В то время как первая концепция работала веками, каждая новая теряла свою актуальность намного быстрее. Маркетинг 4.0 заменил предыдущий подход всего через несколько лет.
Маркетинг 5.0
Маркетинг 5.0 — это самая современная концепция, основанная на трех основных явлениях:
— динамичном техническом прогрессе;
— изменении поведения потребителей;
— существенных изменениях в бизнес-моделях.
Ключевой вопрос, поднятый при рассмотрении новейшей концепции маркетинга, — это использование Next Tech («Технологии будущего») для создания, повышения привлекательности и передачи ценности, предлагаемой покупателю на каждом этапе его покупательского пути.
