Как сформировать лояльность клиентов в интернете для увеличения продаж?
Если компания открыта к диалогу и заботится о покупателях — клиенты ответят взаимностью. Люди предпочтут её продукцию аналогичным брендам и станут лояльными потребителями.
Лояльность означает, что человек доверяет компании и выберет ее продукцию среди конкурентов.
На создание и укрепление лояльности влияют:
📌 Открытость компании и готовность обсуждать вопросы с потребителями.
Выбор клиента не всегда определяет цена товара или услуги. На решение о покупке также воздействуют миссия и ценности компании.
Если вы поддерживаете здоровый образ жизни или заботитесь об экологии — донесите смыслы и завоюете доверие покупателей.
Когда компания не умалчивает возникшие трудности и недостатки продукта — люди более расположены к бренду. Они чувствуют, что забота об их интересах превышает желание заработать.
📌 Информационная составляющая — контент, транслируемый компанией.
Создайте поток ценной информации для вашей аудитории в телеканалах, соцсетях и мессенджерах. Людям интересно услышать стороннее мнение эксперта или узнать о лайфхаках при использовании продукции. На долю рекламы оставьте не более 5-10%.
Мотивируйте заказчиков к постоянному взаимодействию с помощью мастер-классов, онлайн-эфиров, обучающих вебинаров. Когда бренд постоянно в поле зрения потребителей — люди чаще выбирают его продукцию при покупках.
📌 Соответствие и превышение ожиданий клиента по качеству, ассортименту, уровню сервиса и общим ощущениям от сотрудничества с вами.
Заботьтесь о том, чтобы каждое взаимодействие клиента с брендом было положительным. Обещание менеджера компании быть на связи 24/7 подтверждайте делом. Обман клиента приводит к утрате доверия и переходу к конкурентам.
📌 Формирование обратной связи от заказчиков.
Поощряйте покупателей размещать отзывы о вашем товаре или услугах, записывать видеообзоры в соцсетях. В благодарность за отзыв предложите стимул — скидку на следующую покупку.
Затраты на создание лояльности ниже, чем на привлечение новых клиентов. Однако расположенность даже небольшой группы покупателей (до 10%) способна повысить прибыль за счет повторных продаж до 95%.
#YLпродвижение