Особенности использования эмодзи в маркетинге

Особенности использования эмодзи в маркетинге

Статья описывает особенности использования эмодзи в маркетинге.
Как применять эмодзи в маркетинге. 

FVrrvtlGcn48AFYbZBEs7MJPetkxKFwUIVausJIjWpa7 dhKF2VwgVvxKQmzTAzxbseTB0nsf9DgR OYOBVr5ZUJ zs2LDmcHO0kPcNhveuMpiuyhZK CwEPSCavZjV6fErD1dI7 YL агентство контента. Услуги копирайтинга. Профессиональные услуги копирайтинга.
IX7WaqvE52yal ymWEHR0a by7r7mWEK6vRwUb1CUxrqFCv7HOAnYrhozHelI6mXBlA305J5y9HrXkDmISStbyWHuhX H6F7CV0zThiGJ8x7 YL агентство контента. Услуги копирайтинга. Профессиональные услуги копирайтинга.

По определению эмодзи – это «небольшое цифровое изображение или значок, используемый для выражения идеи или эмоции». Смайлики появились в электронной почте еще в 1982 году, как способ для компьютерных ученых выразить чувства в тексте, который можно было понять в различных смыслах. Спустя десятилетия у нас есть сотни смайлов всего лишь в пределах досягаемости клавиатуры. Они служат той же цели: сделать контент более анимированным и разговорным.

Неудивительно, что компании творчески подходят к использованию эмодзи для общения со своей аудиторией. Но насколько успешны эти попытки установить контакт? Стирают ли они грань между неформальностью и профессионализмом? Исследование доказывает, что смайлы в маркетинге дают несколько преимуществ. Например, их правильное использование увеличивает взаимодействие с пользователем сразу на нескольких платформах.

Статистика использования эмодзи

AtX8iJoKzyEo8w4TrHBDyjcwufXWq8DYD5n7T0env4tyM7VnHMivQm1aR451F58vOi9zHCmQGmJJT6hYlwHqjqUQ2Uzwr2F8NdC TC3uQat7dLZi5F172pEY8Cj1jzDkkN3ovzNm YL агентство контента. Услуги копирайтинга. Профессиональные услуги копирайтинга.

Смайлы, согласно проведенным исследованиям, положительно влияют на следующие показатели:

• вовлеченность в Twitter (выросла на 25,4%);

• количество лайков в Facebook (увеличилось на 57%);

• количество комментариев в Facebook (увеличилось на 33%);

• коэффициент открываемости писем (увеличился на 56%);

• коэффициент открываемости и push-уведомлений с эмодзи (увеличился на 85%).

Использование эмодзи улучшает сообщения в несколько способов:

0rs UDroTYrFqJxy e41Op8GgAyBqmlkRbCZHkdAgpKwxL80m84OewdAB1Zb7tOMzlzW6GtKv6fsKEl0hpt55Rik6d91EuQadbOSuKUl4wfc5HtaVaAa5PtZpbJkiLRFAXJI51 5 YL агентство контента. Услуги копирайтинга. Профессиональные услуги копирайтинга.

• лучшее запоминание информации: исследование показало, что участники, получившие сообщения с эмодзи, продемонстрировали более высокие оценки во время прохождения тестов на память, чем те, кто получил те же сообщения без эмодзи. Эти результаты показывают, что смайлы могут сделать сообщение более запоминающимся для получателей. 

Дополнительный контекст, в котором эмодзи рассказывают о предмете, усиливает слова, влияющие на память. Смайлики также являются формой фрагментов психологического процесса, при котором разум разделяет большие объемы информации на более мелкие части, которые легче удерживать в памяти. В то время как для передачи определенной концепции может потребоваться несколько слов, смайлы могут сделать это только одним знаком;

• экономия места: как упоминалось в предыдущем пункте, эмодзи выполняют работу нескольких слов в одном символе. Это помогает в обмене сообщениями, поскольку некоторые интерфейсы электронной почты и социальных сетей имеют ограничения на количество символов, обрезая заголовок. 

Пользователь может не просмотреть ваше сообщение целиком и, следовательно, с меньшей вероятностью будет с ним взаимодействовать. Смайлики, в свою очередь, могут привлечь его внимание и позволить описать все более точно, используя при этом меньшее количество слов;

• формирование дружелюбного имиджа: в вышеупомянутом исследовании эмодзи экспериментаторы обнаружили, что участники, которые общались в интернете с экспертом, использующим смайлики, оценили его как более дружелюбного и компетентного, по сравнению с участниками, взаимодействующими с экспертом, который не использовал веселые значки. Это полезно учитывать при разработке чат-ботов для веб-сайтов, а также при ответе на комментарии в Instagram или Facebook: добавление немного индивидуальности в виде эмодзи заставляет пользователя чувствовать, что он разговаривает с настоящим человеком. 

Смайлы – это весело и интересно, ведь каждый может их понять. Так почему бы не использовать их в своем маркетинге при взаимодействии с клиентами?

Чтобы использование эмодзи было эффективным, придерживайтесь этих правил:

• угождайте своим подписчикам. Как и в любой другой маркетинговой практике, самое важное – знать свою аудиторию. Если ваша компания представляет собой традиционно формальную отрасль, например, финансы или право, непринужденная лексика может подорвать репутацию вашего бренда. 

Если у вашей компании более молодая аудитория, использование смайликов может повысить репутацию бренда, поскольку они соответствуют способу их общения. Всегда анализируйте, как обычно общается ваша аудитория, чего она ожидает от компаний с которыми взаимодействует. Помните, смайл рядом с вашим сообщением всегда должен нести определенный смысл;

• соответствуйте тематике и общему настроению. Всегда выбирайте эмодзи, который максимально точно отображает выбранную концепцию. Например, бренд Pottery Barn использует смайлик в виде часов, чтобы напомнить пользователям о том, что время распродажи мебели подбегает к концу. 

Аналогично делает компания Tynker, используя эмодзи желтого школьного автобуса для продвижения ролика «Снова в школу». В этих примерах смайлы привлекают внимание читателя и сразу дают представление о предмете. Вы можете проводить сплит-тесты с электронными письмами, проверяя, какие смайлы лучше всего передают смысл сообщения;

• тестируйте, как отображаются эмодзи. Учтите, что каждый провайдер электронной почты отображает текст по-разному. Или же, при использовании смайликов, выпущенных в обновлениях iOS, увидеть изображения смогут лишь пользователи с обновленной операционной системой. 

Outlook 2003 вообще не поддерживает смайлы: вместо них он отображает значки. Кроме того, учтите, что каждый разработчик стилизует эмодзи немного по-своему. При просмотре электронной почты на мобильном устройстве отображение смайлов зависит от поддерживаемой ОС. Мобильные гаджеты также меняют стиль смайлов, чтобы они соответствовали внешнему виду их интерфейса.

Как не стоит использовать эмодзи?

3DrLpSF0zIb8n2gFShDAW8QctAAd7zSXyC9wJb2XD5gvrbmWJYpeaAEXrnZZpgs7OVhYw7ljH tUzt3mxNQDKbLM6Dn80AXhDyl42NKzWeeZzV5F1vKr2a6sfY8eMus39Mp YL агентство контента. Услуги копирайтинга. Профессиональные услуги копирайтинга.

Цель смайлов – улучшить ваши сообщения. Не переусердствуйте с использованием эмодзи, чтобы не усложнять то, что вы пытаетесь сказать.

Пример этому – пресс-релиз от бренда Chevy, в котором использовалось слишком много смайлов. В итоге при переводе текст просто потерял всякий смысл. Эмодзи, которые должны были стать забавным декором, превратились в лишние детали.

В социальных сетях люди, как правило, прокручивают публикации очень быстро. Таким образом, все, что требует слишком много времени или усилий просто ускользает от внимания пользователей.

Эмодзи – бюджетные и простые инструменты для маркетологов, которые желают оживить свои кампании. Стремясь выглядеть более привлекательно и повысить вовлеченность аудитории, бренды используют их для большей части своего социального маркетинга. Но, конечно же, никогда не стоит злоупотреблять таким развлекательным контентом.

thom milkovic FTNGfpYCpGM unsplash 1

Заполните заявку и мы с вами свяжемся в ближайшее время

Отправляя информацию вы даете согласие на обработку персональных данных

Требования к вопросу:

1. Вопрос должен быть конкретным и с обстоятельствами.

Например: «У нас интернет-магазин детских вещей. Мы долгое время —  более года, не делали е-майл рассылку. Как правильно начать? Писать ли извинения, что пропали или сделать яркий бонус?

8lAtrMn9zwk

2. Вопрос должен быть по теме контента и копирайтинга.

3. В вопросе описана конкретная, а не абстрактная проблема.

pic form

Запрашиваемая страница в разработке. Мы скоро справимся с ней ;)