Как управлять удаленными сотрудниками?

Станислав, расскажите пожалуйста. Как вы управляете удаленными сотрудниками, какие сервисы и модель работы для этого используете?

Способов управления сотрудниками много. Важно понять какой способ тебе ближе. 

Я сейчас расскажу про свой способ. Это управление через систему. Работая по ней не нужно управлять по сути никем.

Один раз разрабатываешь систему работы. Продумываешь в этой системе все шаги: систему создания и управления проектом. Анализируешь ее со стороны сотрудника, как он ее видит. Что его мотивирует. Продумываешь алгоритм, чтобы он не совершал какие-то ошибки. 

Все элементы нужно продумать заранее, если  продумал плохо, то естественно будут проблемы.

Систему работы можно продумать самостоятельно, можно взять готовую ее понять и внедрить. 

Продумав систему добавляем сотрудников в нее. Объясняем как работать по твоей схеме. Ты «продаешь» им твою систему работу не за деньги, а для улучшения производительности. Не так как они привыкли работать, а в соответствии с твоим планом. Не всем это подойдет, не все согласятся. Надо работать с теми, кто с тобой на одной волне и понимают, что автоматизация нужна и полезна. 

Далее, ты налаживаешь систему привлечения клиентов, это отдельная тема, которая касается формирования уникальности, формированию предложения.

Приведя клиента, ты передаешь контакт и сотрудник выполняет заказ.

Чтобы не возникло проблем с выполнением работы, согласованием с заказчиком и оплатой, назначаешь менеджера. Его работа — контролировать, чтобы все проходило в соответствии с планом.

Два человека нужно, потому что сделать творческую работу и контролировать процесс —  это разные функции. За них даже различные участки мозга отвечают. 

К сожалению, человек творческий ему сложно менеджерить свою задачу.  Ну и наоборот, менеджер не всегда компетентен в дизайне. Идеально —  это делить.

В нашей студии это ведущий специалист, ведущий дизайнер. Который выполняет заказ и общается с клиентом. И менеджер, который контролирует весь проект. 

И за счет такой системы нам не нужно никем управлять, ни делегировать ничего. Мы по ней идем 1-2-3-4-5 сколько есть пунктов. У нас есть менеджер, который следит за оплатами, за сроками. У нас есть дизайнер, который делает работу.

А твоя задача, как руководителя становится либо придумывать идею, общаться с клиентом. Ту задачу, которую ты хочешь на себя взять, ту и делай. А остальное делают твои сотрудники.

Я считаю, что это самая лучшая система работы и мотивации.

Поэтому лучший ответ на этот вопрос управления сотрудниками —  это создать систему. 

Осталось:

Если мы говорим о конкретных инструментах, то я бы о них не говорил. Я бы глобально смотрел. Но если говорить, то я у нас используется для работы система ТаймМани , где каждый сотрудник отмечает сколько времени он истратил на задачу, система ему автоматически начисляет бонусы ,если он потратил времени меньше на задачу. Нам это выгодно —  помимо зарплаты, платить бонусы ,чтобы человек старался.  Это такая мотивация , чтобы его отдельно не мотивировать. 

Второе мы используем систему basecamp для того, чтобы вести там проекты. Чтобы все было не через почту или скайп ,а все было в одном месте. Можно использовать любую систему ведения проектов. 

И еще у нас есть база сотрудников надежных, которые уже прошли заранее правила. Если кто-то отваливается там или уходит, то для нас это не трагедия. Потому что у нас постоянно идет отбор и тестирование новых сотрудников, готовых заменить человека уволившегося. Любой человек может сесть за этот комбайн и начать работать. Этот инструмент дает дополнительную безопасность. 

Базу данных можно вести в екселе