Что делать, если клиенты приходят ко мне?

Что делать, если заказчик хочет, чтобы я работал на него и общался с ним, а не «та девочка» (дизайнер). Что делать, если клиенты приходят ко мне, а работают дизайнеры в студии?

Это популярный вопрос и возникает потому что нет четкого понимания, как работает сам дизайнер. И нет уверенности в команде и своей системе. 

Первое, нужно понять что не ты один все делаешь и позиционироваться не как супер-дизайнер, а как команда. Когда ты это понимаешь внутри, ты можешь это объяснить клиенту. 

Клиенту важно, что не кто-то конкретный будет работать над его проектом, ему нужен результат. Возражение клиента, что делать заказ должен именно ты, завязано не на нежелании общаться с кем-то еще, а на желании получить для себя самого лучшего специалиста. И, соответственно, получить самый лучший результат. 

Это идет от того, что клиент думает, что ты самый главный, а значит у тебя в компании в подчинении сотрудники более низкого ранга. И вроде как ты дизайнер топовый, а все подчиненные хуже. 

Это страх, с которым надо бороться. Но не переубеждая, а демонстрируя что не ты самый крутой специалист, а каждый в вашей команде профессионал какого-то направления. Рассказывать, что вы работаете командой именно поэтому.

Часто люди не понимают как правильно сделана команда, как ее организовывать. И тогда транслируют такую позицию —  я самый крутой дизайнер и поэтому у меня вот такие помощники. В такой ситуации, клиент видит во всех твоих каналах, где ты рассказываешь —  Я сделаю. Конечно, тогда сложно передать этого клиента кому-то другому.

Правильно говорить, мы сделаем. Наша команда сделает. 

Второе, часто бывает, что руководитель пообщался с клиентом и дальше ему комфортно общаться именно с ним. Это уже такая привычка идет, что мы вроде начали, а  сейчас заново кому-то что-то объяснять. 

Чтобы этого не произошло, я обычно беру на встречи дизайнера или менеджера. Человека из команды, с кем мы будем работать. 

Сразу его представляю, говорю, что это самый лучший у нас специалист. Что он наряду со мной и мы вместе будем делать. Позволяю на интервью этому человеку сразу проявить себя. И клиент уже начинает работать с ведущим специалистом под моим надзором. 

Если ведущий дизайнер хорошо работает, то никаких проблем тут нет. Если он знает, что нужно делать и вы с ним проходили все этапы. Если возникают проблемы, клиент всегда может обратиться к вам, рассказать о возникшей проблеме. Это будет значок, что дизайнер делает что-то не так, раз клиент недоволен. А если все делает так, то клиент доволен и счастлив. 

Абсолютно нормально, что клиент дальше общается с вашей командой потому что: 

Во-первых, вы сказали, что команда молодцы. Что они знают какие-то свои части лучше вас инженерной или еще какой стороны. И вы сами для своего дома, офисов заказывает работу у них же.

Во-вторых, если будут проблемы, то связаться можно с вами, что вы тоже смотрите за проектом. 

В-третьих, без вашего одобрения и корректировки проекты не проходят. То есть дизайн, фактически ваш. 

Работа в команде не принижает вас как дизайнера или специалиста, а наоборот показывает, что вы очень круто все организовали