8 простых способов сегментировать аудиторию в социальных сетях

Сегментация — не новая концепция для маркетологов. Мы используем сегментацию, чтобы отправлять персонализированные электронные письма, создавать модели ценообразования для конкретных покупателей и понимать поведение наших самых лояльных клиентов.

Это также ценный инструмент для привлечения большего количества потенциальных клиентов в социальных сетях. Хотя более частая публикация и размещение различных типов контента отлично подходит для привлечения вашей аудитории, сегментация может принести дополнительные преимущества, например ….

В этом посте вы узнаете, как применить принципы сегментации к социальным сетям, расскажем о преимуществах, которые это может принести вашему бизнесу, и дадим советы по точному сегментированию аудитории в социальных сетях.

Что такое сегментация социальных сетей?

Сегментация социальных сетей — это процесс разделения и организации вашей целевой аудитории на основе общих характеристик, таких как демографическая информация, поведенческие привычки и географическое положение. Это упрощает создание рекламы, более ориентированной на интересы конкретной аудитории.

Сегментация важна, потому что она увеличивает ваш маркетинговый успех. 

Когда вы знаете ключевые характеристики и желания своей целевой аудитории, вы можете сосредоточиться на сообщениях о своем бренде и создавать гипер-таргетированные рекламные объявления, которые напрямую соответствуют интересам вашей аудитории. Затем, когда ваши рекламные объявления соответствуют их интересам, клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с ними и предпринимать дальнейшие действия.

Давайте рассмотрим восемь стратегий сегментации вашей аудитории в социальных сетях.

1. Поймите свою аудиторию.

Как и в случае с любой другой маркетинговой стратегией, понимание вашей целевой аудитории является ключом к точной и актуальной сегментации социальных сетей. Не зная, кто ваши клиенты, чего они хотят и как им нравится, когда им продают, будет сложно разработать другие стратегии, которые помогут вам добиться успеха в вашем процессе.

Чтобы лучше узнать свою аудиторию, вы можете создавать образы покупателей на основе ваших аналитических и исследовательских данных. Персонажи покупателей — это полу-вымышленные представления ваших идеальных клиентов, которые помогают вам сосредоточить свое время на перспективных потенциальных клиентах, привлечь ценных клиентов и создать контент, который лучше всего отвечает их интересам и желаниям.

Вы можете думать об этом так: если собранные вами данные показывают, что Facebook приносит вам наибольшее участие, углубитесь в то, кто ваша аудитория на этой платформе, и создайте образ покупателя, который принесет более полное понимание того, кто они. Эти созданные вами представления напрямую связаны с нашим следующим советом, так как многие платформы социальных сетей поставляются с инструментами таргетинга на аудиторию, которые вы можете использовать для маркетинга, ориентированного на различные сегментированные аудитории.

2. Используйте собственные инструменты таргетинга в социальных сетях.

Когда большинство людей думают о сегментации социальных сетей, они думают о вариантах платного таргетинга. Однако для маркетологов с низким и высоким бюджетом есть варианты органического таргетинга на разных платформах, которые вы можете использовать для общения с различными аудиториями.

Например, Facebook позволяет предприятиям направлять свои сообщения пользователям на основе демографических данных, интересов и географического положения.

В LinkedIn также есть встроенные инструменты таргетинга, которые позволяют фильтровать и сегментировать по отраслям, размеру компании и многому другому.

3. Создайте группы аудитории.

Социальные сети — это все о сообществе. Создание сообществ людей, разделяющих общие интересы, — это простой способ сегментировать вашу аудиторию и получить ценную информацию. Вы можете оставить группу открытой (любой может присоединиться) или закрытой (модератор должен утверждать новых участников), и у каждой из них есть свои преимущества.

Открытые группы позволяют собирать информацию о том, как более широкая аудитория думает о вашем бренде. Вы можете использовать этот форум, чтобы проводить обсуждения и задавать открытые вопросы, например: «Каковы ваши самые большие проблемы?» или «Что делает обслуживание клиентов отличным?» Вы также можете протестировать новые идеи с членами вашей аудитории или открыть для себя новые идеи контента, которые они сочтут интересными и актуальными. Преимущество здесь в том, что у вас будет большая группа, от которой можно будет отталкиваться. Недостаток? Возможно, они не так хорошо осведомлены о вашей отрасли, как вам нужно.

Вот где могут пригодиться закрытые группы. Вы утверждаете прием каждого члена в группу и можете выбрать наиболее подходящих кандидатов. Может быть, это группа клиентов, мнение которых вы цените, или список людей, которые посетили мероприятие, которое вы организовали. Независимо от требований к поступающим, это может быть отличным способом получить конкретную полезную обратную связь от группы, которой вы доверяете, но вы можете получить не так много ответов, как на открытом групповом обсуждении.

Различные платформы социальных сетей имеют групповые функции, в частности Facebook и LinkedIn . В Facebook вы можете создать группу, соответствующую вашему бизнесу и интересам вашей целевой аудитории, которая может быть публичной или частной, как упоминалось выше. То же самое можно сказать и о LinkedIn, но вы должны использовать его только в том случае, если ваша целевая аудитория — это люди профессионального возраста, ориентированные на бизнес.

4. Создайте списки аудитории.

Большинство маркетологов знакомы с созданием списков — мы делаем это каждый раз, когда рассылаем новую рассылку по электронной почте. Но знаете ли вы, что списки можно использовать для более продуктивного общения в социальных сетях? 

Социальные сети, такие как Facebook и Twitter, позволяют пользователям создавать списки друзей, подписчиков, людей, которые посетили мероприятие, и многое другое.

В Твиттере ваши списки могут разделять подписчиков на определенные категории. Всякий раз, когда эти люди в ваших списках пишут твиты, вы сможете просмотреть их всех на определенном канале, чтобы получить представление о том, о чем они пишут и что им нравится. Когда у вас есть эта информация, вы можете создавать более ориентированную рекламу, которая соответствует предпочтениям вашей сегментированной аудитории.

Если вы являетесь клиентом HubSpot, списки, которые вы используете для своей электронной почты, на самом деле могут быть такими же, как списки вашего социального мониторинга. Вы можете настроить поток для каждого вашего покупателя, например поток для потенциальных клиентов, которые говорят о вашем бренде, или клиентов в определенной отрасли. Вы потратите гораздо меньше времени, пытаясь отфильтровать шум, и гораздо больше времени на релевантные, целенаправленные разговоры.

5. Публикуйте в разное время дня.

Как маркетологи, мы знаем, насколько важно время для маркетинга, особенно в социальных сетях. Если вы создали точные и релевантные образы покупателей, вы, вероятно, поймете, что ваши подписчики распределены по разным географическим регионам. Это означает, что ваши последователи в центральной части США ложатся спать, в то время как ваши последователи в Австралии готовятся к пробуждению.

Дифференциация времени публикации позволяет привлечь большую часть вашей аудитории, поскольку подписчики со всего мира имеют возможность взаимодействовать с вашими публикациями.

Дополнительным преимуществом этого является то, что у вашей целевой аудитории будет несколько публикаций. Вы можете думать об этом так: если вы публикуете три раза в день для трех разных сегментов аудитории, каждый из этих сегментов также может видеть сообщения, предназначенные для другого. Еще три возможности для взаимодействия с вашим контентом и еще три возможности для увеличения конверсии.

6. Используйте несколько сетей.

По мере того, как вы осваиваете различные способы сегментирования своей конкретной аудитории, все больше людей будут заинтересованы в общении с вами через социальные сети. Если у вас еще нет нескольких учетных записей в социальных сетях, вы можете понять, что один из лучших способов предоставления релевантного контента определенной аудитории — это создание нескольких профилей в социальных сетях, каждый с определенным намерением.

Например, если вы бренд одежды, ваша целевая аудитория, вероятно, сильно разбросана по возрасту. Хотя вы можете надеяться охватить их всех на одной платформе, у вас больше шансов привлечь свою более молодую аудиторию (в возрасте 10-19 лет) в TikTok, а старшую аудиторию — в Instagram.

Кроме того, в рамках каждой из этих различных платформ также стоит подумать о создании нескольких учетных записей, ориентированных на различные аспекты вашего бизнеса или потребности ваших разных аудиторий.

Имейте в виду, что каждая учетная запись в социальных сетях должна по-прежнему обслуживать более широкую аудиторию, поэтому обязательно поработайте над созданием общей аудитории из одной учетной записи, прежде чем пытаться создать больше. Если вы решите начать создавать больше учетных записей, убедитесь, что люди могут легко различать свои цели (например, поддержка клиентов, маркетинговые материалы, ваше ежегодное мероприятие и т. Д.) — в противном случае вы создадите больше работы для себя.

7. Оптимизируйте свои процессы.

Если вы решите использовать несколько платформ или просто хотите оптимизировать свои процессы, существуют различные инструменты социальных сетей, которые могут помочь вам создавать и публиковать рекламные объявления, созданные для вашей сегментированной аудитории.

Falcon.io — один из таких инструментов. Он поставляется с универсальной социальной платформой для создания платных и обычных рекламных объявлений, управления данными о взаимодействии с клиентами из всех ваших учетных записей и даже для создания настраиваемых и похожих аудиторий для дальнейшей сегментации.

8. Проверьте свои стратегии.

Хотя этот совет не имеет прямого отношения к группировке аудитории, успех сегментации зависит от того, насколько хорошо вы создали свои группы. Использование тестирования в социальных сетях как средства понимания того, как ваш контент работает среди вашей целевой аудитории, — это способ узнать, правильно ли вы сегментировали свою аудиторию, и может помочь вам усовершенствовать свою стратегию.

Например, предположим, что вы обнаружили, что ваша миллениальная аудитория наиболее активна в Instagram. Вы знаете, что они есть, поэтому можете начать создавать для них контент. Однако что, если вы хотите лучше понять их предпочтения? Может быть, вы хотите знать, предпочитают ли они Instagram Stories или Instagram Reels ? Проведение A / B-теста с обоими этими типами контента поможет вам лучше понять, как общаться с этими сегментированными группами.

Обращайтесь к разным группам аудитории

Если вы не занимаетесь нишевым бизнесом, у вас, скорее всего, большая аудитория. Внутри этих групп аудитории, вероятно, есть другие отдельные сообщества с разными предпочтениями и желаниями.

Может быть сложно придумать, как адаптировать свое сообщение для индивидуального обращения ко всем вашим разнообразным клиентам, но восемь советов, упомянутых выше, помогут вам тщательно сегментировать аудиторию в социальных сетях для более релевантных разговоров — и, в конечном итоге, большего количества конверсий.